|
Biblioteka infrastruktury IT jest zbiorem dobrych praktyk zarządzania organizacją IT. Proponuje się tu przyjęcie podejścia procesowego skoncentrowanego na dostarczaniu usług informatycznych a nie technologii. W ten sposób IT może doskonalej odpowiedzieć na wymagania stawiane przez pozostałą część organizacji lub klientów.
Metodyka ITIL (wym. 'eye-till') powstała pod koniec lat osiemdziesiątych w Wielkiej Brytanii jako odpowiedź na potrzebę wsparcia projektów z zakresu zarządzania IT realizowanych przy rządzie brytyjskim. Szybko jednak pomysł ten znalazł swoich zwolenników na całym świecie, przez co zaczął być rozwijany przez ekspertów IT pracujących w różnych sektorach gospodarki. Dzięki temu nabrał wszechstronnego i kompleksowego charakteru. Metodyka ITIL wprowadza porządek do procesów IT, jednoznacznie je definiując, przypisując im konkretne czynności, mierniki i KPI, role, zakresy obowiązków i odpowiedzialności. Wyróżniono więc 11 podstawowych procesów podzielonych na dwa główne obszary: - Service Delivery (Procesy taktyczne)
- Zarządzanie poziomem usług
- Zarządzanie pojemnością
- Zarządzanie ciągłością działania usługi IT
- Zarządzanie dostępnością
- Zarządzanie finansowe
- Service Support (Procesy operacyjne)
- Funkcja Service Desk
- Zarządzanie incydentem
- Zarządzanie problemem
- Zarządzanie konfiguracją
- Zarządzanie zmianą
- Zarządzanie wersją
W ramach biblioteki ITIL funkcjonuje w obecnej wersji osiem pozycji książkowej (historycznie było to nawet ponad 30 pozycji). W maju 2007 roku planuje się wprowadzenie trzeciej wersji ITIL, w której rdzeń będzie stanowić pięć pozycji: - Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Organizacje lub systemy zarządzania nie mogą być certyfikowane na zgodność z ITIL. W takim przypadku mogą one po wdrożeniu systemu zarządzania usługami informatycznymi starać się o certyfikat zgodności z wymaganiami ISO/IEC 20000 .
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym OGC (Office of Government Commerce). |
Standardy 
