Manager's Certificate in IT Service Management potwierdza dogłębną znajomość wszystkich procesów ITIL. Certyfikat ten jest przyznawany oddzielnie dla obszaru Service Delivery i Service Support.

Certyfikat ten jest przeznaczony dla menedżerów i konsultantów z obszaru zarządzania usługami, szczególnie w przypadku wdrażania podejścia proponowanego przez ITIL. Jako wymagania stawiane są posiadanie certyfikatu ITIL Foundation, przynajmniej dwuletnie doświadczenie zawodowe jako menedżer lub konsultant w obszarze zarządzania usługami IT, umiejętności współpracy, prezentacji i kierowania.

W trakcie egzaminu weryfikacji podlegają umiejętności analizowania procesów zarządzania usługami IT w organizacji, projektowania struktury organizacyjnej, opisywania, oceny i audytu procesów zarządzania usługami IT, wprowadzania zmian do procesów. Częścią wyniku egzaminu jest ocena przeprowadzana w trakcie szkolenia, w szczególności dotyczy to umiejętności kierowania i kompetencji.

Egzamin trwa 3 godziny i polega na pisemnej wypowiedzi na 5 pytań związanych z przytoczonym case study.

Poziom trudności uzyskania certyfikatu: 5 (w skali 1 – 5)

Koszt egzaminu wynosi 205€ lub 220$. Egzaminy są organizowane przez dwa niezależne centra certyfikacyjne: EXIN (Examination Institute for Information Science) oraz ISEB (Information Systems Examination Board).