Autorzy: Ivor Macfarlane, Colin Rudd Wydawnictwo:itSMF Ltd

Komentarz wydawcy:
Kieszonkowe wydanie przewodnika po najlepszych praktykach zarządzania usługami IT wyjaśnia procesy znajdujące się w kluczowych miejscach Service Support i Service Delivery. Jest poręcznym źródłem informacji dla praktyków i osób chcących przystąpić do egzaminu na "The Foundation Certificate in IT Service Management". Zagadnienia poruszane w tej książce to: Help desk, Zarządzanie problemami, Zarządzanie zmianami, Zarządzanie konfiguracją, Kontrola i dystrybucja oprogramowania, Zarządzanie poziomem usług, Zarządzanie kosztami, Zarządzanie pojemnością, Zarządzanie dostępnością, Plany awaryjne. Publikacja, zrecenzowana przez grupę międzynarodowych profesjonalistów w Zarządzaniu Usługami IT, prezentuje wszystkie ostatnie zmiany najlepszych praktyk ITIL, poparte diagramami oraz przykładami. Jest to niezbędne źródło wiedzy dla wszystkich zajmujących się zarządzaniem usługami IT.