Autor: Jan van Bon (OGC) Wydawnictwo:TSO (The Stationery Office/HMSO)

Komentarz wydawcy:
Podręcznik w sposób praktyczny opisujący wszystkie istotne elementy ITIL. Jako wyczerpujące wprowadzenie w tematykę stanowi uzupełnienie bardziej zaawansowanych publikacji z podstawowej serii ITIL. Jest oficjalnie zatwierdzony przez IPESC (The International Publications Executive Sub Committee of itSMF) oraz OGC (The Office of Government Commerce) i różni się od publikacji ""Foundations of Service Management based on ITIL"" wydanej przez VHP. Przejrzyście napisany podręcznik przeznaczony jest dla praktykantów ITIL i osób przygotowujących się do egzaminu Foundation, przydatny dla każdego, kto chce zaczerpnąć informacji o ITIL, lub dzięki wiedzy na ten temat wesprzeć swoją organizację. Oferuje niezbędne informacje z zakresu Service Support, Service Delivery i Security Management oraz płynących z ich stosowania korzyści. Nie zawiera pełnej listy tematów ITIL - porusza jedynie te, niezbędne do egzaminu Foundation. Zawiera również rozdział poświęcony samemu egzaminowi.