Autor: OGC Wydawnictwo:TSO (The Stationery Office/HMSO)

Komentarz wydawcy:
Podręcznik objaśnia jeden z dwóch kluczowych obszarów Zarzadzania Usługami IT (IT Service Management) - Service Delivery. Opisuje powiązane procesy, pozwalające dostarczać klientom biznesowym usług IT efektywnych cenowo oraz o odpowiedniej jakości. ITIL? zaleca nawiązywanie umów SLA pomiędzy dyrekcją IT a klientami. Publikacja dostarcza wytycznych dotyczących odpowiedniego rozpoczęcia oraz zarządzania procesami, tak by dostarczyć ustalone usługi. Publikacja obszernie omawia wszystkie aspekty, które muszą być brane pod uwagę. Każdy proces Service Delivery omawiany jest książce osobno, a równocześnie pokazane zostały powiązania i relacje pomiędzy wszystkimi procesami zarządzania usługami i innymi procesami zarządzania infrastrukturą.